2012年5月20日 星期日

TRs:低價陸客團的明憂

近幾個月以來,類似新聞越來越多。

新聞的背後,代表的訊息是,低價陸客團帶來的壓力已經大到整個業界無法忽視。而政府若希望能維持產業秩序,應要有更積極的作為,不然開放陸客來台帶來逐年成長的國際觀光客人數將變成惡夢一場(應該是旅行社的惡夢)。

低價不是不好,不好在於「價格」,在於對方付出的「價格」。大家可以隨意上網查一下陸客來台要付的團費,可參考以下網址:http://ppt.cc/ocBJ。大致上八天環島遊的行程,在網頁上的價格,約莫要花費4500人民幣,換成台幣約為22,500元(直接乘5換算),所以一天他們付出的費用是大概台幣2800元。(很難找到更低價的行程)


哇!看到了嗎?新聞裡寫著,每天30、40美元就是中、高價陸客團耶!這是台幣大概900至1,200元的接團成本。新聞裡更寫著,盛傳有15美元的低價陸客團。也就是包含車資、住宿與三餐的費用,每天的成本僅在450台幣。(一台遊覽車一天約一萬元,以一台五十人計,成本要兩百元,甚至很多車僅在四十三至四十五人左右。長期配合,可能可以更低,但可想見旅行社接團的成本。)


寫到這裡,大概每個人都會以為台灣的旅行社賺番了,都準備要集資來開旅行社。


台灣的旅行社扮演的角色是「接團」,也就是大陸旅行社出團,找台灣的旅行社接團。例如,我們要到歐洲十日遊,一定是上網找行程,找易遊網、雄獅旅行社或可樂旅遊這類的旅行社提供的行程。這些旅行社可能是找當地的旅行社配合,或者自己組織(訂房、訂車、訂餐廳),模式如何就看旅行社自己的策略。

但目前兩岸的政治關係曖昧不明,亦導致市場無法在合理的機制下正常發展,仍受到兩岸政治關係的影響,也才會出現。曾經,台灣赴泰旅行團也曾下殺五天四夜5,999的超低價,但卻得是在地導遊得貼錢才能帶團,因此到指定地點購物,取得退佣,是他們唯一的選擇。可是會選擇超低價的消費者通常也精打細算,導致他們在指定購物地點,僅閒逛而不消費。導遊就變成接一團、陪一團的窘況,最終發生導遊告訴團員,如果不消費,就不出發往下一個旅遊地點的旅遊糾紛。

目前,前往泰國的套裝旅遊行程鮮少見到這樣的超低折扣,因為消費者經此教訓,也了解破壞行情價的團費,可能會得到的是什麼樣的服務!

這也是目前大家所擔心的,陸客團來台灣付出的是每天約台幣2,800元的高價,但台灣旅行社頂多僅能用30、40美元的費用來接團(甚至更低),服務品質低落的惡名最終也會打壞台灣旅遊的名聲,來台的陸客團數量會逐漸下降。


開放陸客自由行,最終應能解決目前的問題,但旅行社的角色就會再進一步的弱化。當網際網路帶來的資訊革新,走入旅遊市場時,自由行變成不可逆的趨勢。因為只要一上網,許多商品(住宿、交通、餐飲)的價格一目了然,儘管消費者無法拿到旅行社可以取得的業界價格,但卻能享有相對具有品質保障的旅行體驗。


或許,旅行社真的應該擔憂,在這樣的趨勢下,陸客團可能成為旅行社發展史上,最後的團客輝煌時代。旅行社其實有苦難言,等相關新聞出來,再寫吧!




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低價陸客團 1天不到450
http://udn.com/2010/images/linedot.gif
【聯合晚報記者邱瓊平/台北報導】
2012.05.19 02:39 pm

「清晨56時衝到阿里山賞櫻花;傍晚從墾丁離開,走南迴趕到台東」陸客來台人數今年預估可達200萬人次,但物價上揚,旅行社業者大嘆生意難做。資深導遊表示,環島行程匆促,8天走完1600公里是極大挑戰;團費不斷下探,低價團歪風難杜絕,市場上更盛傳有每天不到450(15美元)團費的陸客團。
有旅行社業者表示,因應油價上升,遊覽車價格上漲一成五左右,飯店的房價上漲約一成,但業者削價競爭接團,儘管觀光局規定陸客每天團費不得低於60美元,但低價團充斥陸客來台市場。
張姓導遊指出,市場上已出現「shopping為主、景點為輔」的低價團,行程安排已購物店為主,包括茶葉、鳳梨酥、鑽石、石頭和科技3C新品,但現在的網路資訊發達,很多陸客來台之前都會先找資料,加上旅館附近就有賣特產的店家,陸客不一定會在旅行社安排的購物點買東西。
另一名帶團經驗豐富的賴姓導遊則說,由於市場競爭激烈,現在每天3040美元的陸客團就算是中高價團,若是每天團費低於15美元,旅遊品質當然堪憂,餐廳提供的菜色普通,每人價格約120元,菜色包括蒸蛋、炒高麗菜、炒米粉等;晚上就住便宜旅店。
陸客團往往要求「俗擱大碗」,團費超低價,景點安排則是多多益善。旅行公會全聯會理事長姚大光指出,今年14月陸客來台人數較去年同期成長四成,但行程都是環島,造成景區負荷量太大。以陸客必去的故宮來說,開館後入口處全是排隊等講解的陸客,阿里山每天更有200輛遊覽車、約5000人湧進。
姚大光認為,陸客來台的行程過於集中,應該要分流,分散到桃竹苗、雲林、彰化和台南。但張姓導遊指出,多數的陸客認為這輩子可能只來台灣一次,「當然要環島」,所以陸客團每天趕趕趕,往往清晨衝上阿里山賞櫻,晚上就趕下山到夜市吃小吃,行程非常匆促。
賴姓導遊無奈的說,台灣旅遊景點的門票都很便宜,甚至不用錢,造成陸客根本不懂得珍惜,像有陸客到三仙台、七星潭,無視於警告標示,隨便撿石頭,到阿里山就剝樹皮,「講都講不聽」;還有人看到太平洋就瘋狂,一直往前衝,「讓人捏一把冷汗」。
2012/05/19 聯合晚報】http://udn.com/

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